Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de décoder ton courrier.
C'est gratuit ?
Oui. Le service est gratuit et sans inscription : tu n'as pas besoin de créer de compte.
Que devient ma photo ?
Rien : elle ne quitte jamais ton appareil. La lecture du texte se fait dans ton navigateur. Quand tu quittes la page, elle disparaît de la mémoire.
Pourquoi dois-je vérifier les données masquées ?
La détection automatique est solide mais pas parfaite : un nom rare ou une photo floue peuvent lui échapper. Avant l'envoi, tu vois exactement le texte qui partira et tu peux cacher n'importe quel mot. Les identifiants les plus sensibles (numéro national, compte bancaire, e-mail, carte d'identité) restent toujours cachés.
Quels courriers puis-je décoder ?
Les courriers administratifs reçus en Belgique : impôts (SPF Finances), commune et CPAS, ONEM, Actiris, VDAB, Forem, huissier de justice, société de recouvrement, fournisseur d'énergie, d'eau ou de télécom, amende… Le site lit les courriers en français et en néerlandais.
Pourquoi les courriers de santé sont-ils refusés ?
Les données de santé sont particulièrement sensibles (article 9 du RGPD). Pour te protéger, nous ne les envoyons jamais : un courrier de mutualité, d'hôpital ou de médecin est refusé sur ton appareil, avant tout envoi. Pour ce type de courrier, contacte directement ta mutualité.
L'explication peut-elle se tromper ?
Oui. L'IA a pour consigne de ne rien inventer et de signaler ce qui n'est pas clair, mais elle peut se tromper, surtout si la photo a été mal lue. Vérifie toujours les dates et les montants sur ton courrier. En cas de doute, contacte l'organisme qui t'a écrit.
Comment savoir si c'est une arnaque ?
Le site te prévient s'il repère des signes suspects : paiement vers un compte étranger, pression excessive, demande de codes ou de mots de passe, lien à cliquer… Les services publics belges ne te demandent jamais tes codes bancaires. En cas de doute, contacte l'organisme avec ses coordonnées officielles, pas celles du courrier. Tu peux transférer un message suspect à suspicious@safeonweb.be et signaler une fraude sur pointdecontact.belgique.be.
Et si mon courrier est en allemand ou en anglais ?
La lecture est prévue pour le français et le néerlandais : un courrier dans une autre langue peut être mal lu. L'explication est toujours donnée dans la langue du site.
La lecture a fait des erreurs. Que faire ?
À l'étape de vérification, utilise « Corriger le texte lu ». Pour une meilleure lecture : courrier bien à plat, bonne lumière, page entière dans le cadre. Un PDF reçu par e-mail est lu sans erreur.
Où trouver de l'aide gratuite ?
Le CPAS de ta commune, un service de médiation de dettes agréé ou l'aide juridique de première ligne (consultation gratuite avec un avocat) peuvent t'aider gratuitement ou à petit prix. Ta commune peut t'orienter.
Qui est derrière ce site ?
Courrier Décodé est un projet indépendant, sans lien avec une administration. Les coordonnées de l'éditeur figurent dans les mentions légales.